为满足公司物业服务发展需求，提升园区服务品质，为业主提供更优质、高效、贴心的物业服务，现面向社会公开招聘物业客服管家。我们诚邀责任心强、服务意识佳、热爱服务行业的有志之士加入团队，携手共建美好园区环境！

一、岗位名称：物业客服管家

二、工作地点：和县佳源中央城小区物业服务中心

三、岗位职责
1. 业主服务对接：负责所辖楼栋/区域业主的日常对接工作，主动对接业主需求，耐心接待业主咨询、投诉、报修、建议等各类事宜，做好登记、跟进、协调、处理及回访工作，确保问题闭环解决，提升业主满意度。

2. 日常园区服务：定期开展业主走访、回访工作，主动了解业主生活需求与居住问题；及时推送园区通知、温馨提示、活动公告等信息，做好邻里关系维护，搭建良好的物业与业主沟通桥梁。

3. 报修工单处理：对接工程、安保、保洁等各岗位工作人员，统筹处理业主房屋维修、公共设施故障、园区环境问题等各类工单，跟进整改进度，及时向业主反馈处理结果。

4. 费用收缴工作：负责所辖楼栋的物业费喝公共能耗费的催缴工作、解释工作，耐心解答业主关于费用明细、收费标准的疑问，完成既定的收缴指标。

5. 资料台账管理：建立、更新及维护业主信息档案，整理日常工作台账、报修记录、投诉记录、回访记录等资料，保证档案信息完整、准确、可追溯。

6. 社区活动落地：协助组织开展园区节日活动、邻里活动、便民服务活动等，活跃园区氛围，提升物业服务口碑与业主归属感。

7. 其他工作：完成物业领导交办的其他日常物业服务相关工作，配合完成园区各项物业服务保障工作。

四、任职要求

1. 学历：高中及以上学历，形象气质良好，举止大方得体。

2. 经验能力：有无物业相关工作经验均可，优秀应届生、服务行业从业者优先；具备良好的沟通表达、协调应变及问题解决能力，善于倾听、耐心细致。

3. 职业素养：热爱物业服务行业，具备极强的服务意识、责任心和团队协作精神，抗压能力良好，能够妥善处理各类业主突发问题。

4. 基本技能：熟练使用OA系统、办公软件，可完成文档整理、表格统计等基础工作。

5. 加分项：有高端小区、商业物业客服管家工作经验、持有物业从业证书者优先录用。

五、薪资福利

1. 薪资待遇：月薪3500-4000元（根据工作经验及能力定级）。

2. 基础保障：入职缴纳五险一金，享有法定节假日、带薪年假、婚假、产假等各类法定假期。

3. 员工福利：定期团建、生日福利、夏季高温补贴、冬季暖心福利、员工学习等。

4. 职业发展：完善的岗前学习+在岗技能学习，清晰的晋升通道（客服专员→客服管家→客服主管），内部优先晋升。

5. 工作环境：办公环境整洁舒适，团队氛围轻松融洽，工作稳定、作息规律，极少加班。

六、应聘方式
1. 面试地址：和县佳源中央城物业服务中心

2. 面试时间：工作日9:00-17:00（提前电话预约）

七、其他说明

1. 本岗位为直招，无任何中介费、学习费，请勿轻信第三方收费招聘信息。

2. 应聘人员需品行端正、踏实肯干，沟通能力强，抗压能力强，有服务意识，认同物业服务行业理念。

3. 招聘长期有效，招满即止，欢迎有意向者随时咨询应聘！

浙江智想大成物业服务集团有限公司和县分公司

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